Возврат и обмен

Товар надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказа до его отправки в любой момент, а после получения — в течение 7 дней, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки, и есть документ о покупке (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Что вернуть нельзя. Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), это парфюмерно-косметическая продукция и предметы личной гигиены, а также бельевые и чулочно-носочные изделия. Индивидуальные заказы из США приобретаются под конкретного покупателя и также не подлежат возврату как товар надлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества. Если товар с дефектом, вы вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены или возврата денег. Напишите менеджеру и приложите фото дефекта — решим вопрос без бюрократии. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения требования.

Как оформить. Напишите менеджеру в Telegram или на k.n.showroom@ya.ru: укажите номер заказа, товар и причину. Мы согласуем способ возврата отправления и сроки.